Política de reembolso

Se indicará en la descripción del artículo si el plazo es de 14 días o menos, lo que significa que cuentas con 14 o 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Algunos artículos estarán marcados como no aptos para cambio ni reembolso.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a myelitemarketplace@gmail.com.

Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en myelitemarketplace@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverla.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, por ejemplo:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Si tienes dudas acerca de tu artículo, ponte en contacto con nosotros.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algo más en reflejar la devolución.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en myelitemarketplace@gmail.com.